Términos y Condiciones

1. Información General

2. Aceptación de Términos

3. Definiciones

• Cliente: Persona que contrata los servicios de Cusco Next Tour
• Servicios: Tours, trekkings, paquetes turísticos y servicios relacionados ofrecidos por la empresa
• Depósito: Pago inicial requerido para confirmar la reserva
• Saldo: Monto restante a pagar para completar el costo total del servicio

4. Reservas y Confirmaciones

4.1 Proceso de Reserva

• Las reservas se confirman únicamente mediante el pago del depósito correspondiente.
• Para formalizar cualquier reserva se requiere el pago del 50% del costo total del servicio.

4.2 Información Requerida

• Nombre completo tal como aparece en el pasaporte
• Número de pasaporte vigente
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Número de teléfono y email
• Información sobre alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas
• Fechas de vuelos de llegada y salida

4.3 Confirmación

5. Políticas de Pago

5.1 Métodos de Pago Aceptados

• Dólares: 28511158979161 — CCI: 00228511115897916159
• Soles: 28500786484093 — CCI: 00228510078648409353
• Western Union
• Efectivo (solo en nuestras oficinas)

5.2 Plazos de Pago

• Depósito: Al momento de la reserva
• Saldo final: Máximo 48 horas antes del inicio del servicio
• Tours de último momento (menos de 10 días): Pago completo al momento de la reserva más cargo adicional de USD $20

5.3 Condiciones Importantes

• Ningún viajero podrá iniciar el tour sin haber completado el pago total.
• Los costos de transferencias bancarias y comisiones corren por cuenta del cliente.
• No se aceptan billetes rotos, dañados o deteriorados.
• Todos los precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.

6. Políticas de Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelaciones por parte del Cliente

• Emergencias médicas
• Problemas de visa
• Cambios en planes de viaje
• Fuerza mayor

6.2 Penalidades por Cancelación

• 91+ días antes: Pérdida del depósito + gastos administrativos
• 31–90 días antes: 50% del costo total
• 8–30 días antes: 75% del costo total
• 7 días o menos: 100% del costo total (sin reembolso)

6.3 Cancelaciones por Cambio de Fecha

• Cambio de fecha: Penalidad mínima de USD $200 por persona.
• Los boletos ya adquiridos (Machu Picchu, tren, etc.) se pierden y no son reembolsables ni transferibles.
• Se deben comprar nuevos boletos a precio y disponibilidad vigente.

7. Modificaciones

7.1 Cambios Solicitados por el Cliente

• Cambios menores: USD $50 por modificación.
• Cambios mayores: Sujetos a disponibilidad y cargos adicionales.
• Los cambios deben solicitarse por escrito.
• Solo la persona que firma la reserva puede autorizar cambios.

7.2 Cambios por Parte de Cusco Next Tour

• Condiciones climáticas adversas
• Huelgas o disturbios civiles
• Cierre de sitios arqueológicos
• Razones de seguridad
• Fuerza mayor

8. Responsabilidades

8.1 Responsabilidades del Cliente

• Tener documentos de viaje válidos (pasaporte, visa si aplica).
• Llegar puntualmente a los puntos de encuentro.
• Seguir las instrucciones del guía y personal.
• Respetar las normas locales y ambientales.
• Informar sobre condiciones médicas relevantes.
• Contratar seguro de viaje (altamente recomendado).

8.2 Responsabilidades de Cusco Next Tour

• Proporcionar los servicios descritos en la confirmación.
• Mantener estándares de calidad y seguridad.
• Brindar asistencia durante el tour.
• Contar con personal capacitado y certificado.

8.3 Limitaciones de Responsabilidad

• Accidentes, lesiones o enfermedades
• Pérdida o daño de equipaje personal
• Retrasos o cancelaciones de vuelos/trenes
• Actos de terceros
• Eventos de fuerza mayor
• Gastos adicionales por circunstancias imprevistas

9. Seguridad y Salud

9.1 Condiciones Físicas

• Estar en buena condición física.
• Aclimatarse adecuadamente a la altitud.
• Consultar con un médico si tiene condiciones preexistentes.
• Informar sobre alergias, medicamentos o restricciones.

9.2 Seguro de Viaje

• Gastos médicos y de emergencia
• Evacuación médica
• Cancelación de viaje
• Pérdida de equipaje
• Actividades de aventura

10. Equipaje y Pertenencias Personales

10.1 Equipaje en Trekkings

• Permitimos hasta 7 kg de equipaje personal en trekkings.
• Incluye bolsa de dormir y colchoneta (3 kg) + ropa personal (4 kg).
• Acceso al equipaje solo en los campamentos.
• No nos responsabilizamos por pérdida o daño.

10.2 Artículos Prohibidos

• Alcohol y drogas
• Armas de cualquier tipo
• Materiales inflamables
• Artículos ilegales

11. Código ESSNA – Protección Infantil

• Rechazamos cualquier actividad que explote o abuse de menores de edad.
• No promovemos ni aceptamos turismo sexual que involucre menores.
• Nuestro personal está capacitado para identificar y reportar situaciones sospechosas.
• Colaboramos activamente con las autoridades en la prevención de estos delitos.
• Nos comprometemos a un turismo ético, responsable y sostenible.

12. Políticas Ambientales y Sostenibilidad

• Promovemos el respeto por el medio ambiente.
• Apoyamos a las comunidades locales.
• Minimizamos el impacto ambiental de nuestras operaciones.
• Educamos a nuestros clientes sobre conservación.
• Seguimos los principios de “No Dejar Rastro”.

13. Quejas y Reclamos

13.1 Durante el Tour

13.2 Libro de Reclamaciones

14. Fuerza Mayor

• Fenómenos naturales (terremotos, huaycos, lluvias extremas)
• Huelgas, disturbios civiles o actos de terrorismo
• Acciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Guerra o amenaza de guerra
• Cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable

15. Propiedad Intelectual

16. Fotografías y Videos

• Documentación del servicio
• Promoción en redes sociales y material publicitario
• Recuerdos para los clientes

17. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Ley aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
• Jurisdicción: Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la ciudad de Cusco, Perú.
• Idioma: En caso de discrepancias entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

18. Modificaciones a los Términos

19. Validez

20. Contacto